Firmową stronę WWW można porównać do biura. Wchodząc do niego klient oczekuje, że zostanie sprawnie obsłużony. Jednocześnie zwraca uwagę na sam wygląd siedziby. Skrzypiące drzwi, bujające się krzesło lub odpadająca ze ścian farba nie sprawią profesjonalnego wrażenia. Klient, uraczony takimi widokami, z pewnością nabierze wątpliwości czy dobrze lokuje swoje pieniądze. W takim przypadku firma powinna podjąć działania, w celu poprawy wizerunku.