Proces Telemarketingu Aktywnego to 12 kroków, jednak krok trzeci, który tu omówię, będzie szczególny. Jest rdzeniem tego procesu i decyduje o powodzeniu całego przedsięwzięcia. Należy jednak pamiętać, ze jeśli po dobrej rozmowie nie nastąpią kolejne kroki prowadzące do kontraktu, to na nic się ona nie przyda. Mamy też przykłady na to, że czasem następuje sprzedaż pomimo niedbałej rozmowy telefonicznej, o ile kolejne kroki były wykonane starannie i prawidłowo.