Rację mają Ci menedżerowie, którym zależy na tym by ich pracownicy uśmiechali się do klientów. Oczywiście od sztucznego uśmiechu jest lepszy prawdziwy, szczery, ale kierunek jest jak najbardziej słuszny. Alternatywa związana z uśmiechem przedstawia się następująco: większy koszyk zakupów i lojalność kontra ostrożne zakupy i ryzyko utraty lojalności klienta w dalszej perspektywie.