Merchandising kojarzy sie głównie ze sklepowymi półkami, zasadami ekspozycji face’ów czy też rozmieszczeniem materiałów POSM. W wirtualnym świecie merchandising wiąże się z podobnymi aspektami, jednak tutaj podstawą działań e-merchandisingu będzie głównie… webusability. Użyteczna strona to taka, która jest przyjazna i zrozumiała dla jej użytkowników. Analizując założenia e-merchandisingu i usability możemy dotrzeć liczne punkty wspólne. Jednym słowem nie ma e-merchandisingu bez użyteczności. Poniżej przedstawiam kilka wskazówek dla osób odpowiedzialnych za projektowanie przestrzeni sklepów internetowych. 1. Postaw na stronę główną i ciekawe strony docelowe Na stronie głównej sklepu, w przeciwieństwie do wersji drukowanej katalogu, powinny dominować formy graficzne – zdjęcia, rysunki itp. Wszelkie napisy i teksty powinny Stanowić jedynie hasła, których celem jest przyciągnięcie uwagi użytkownika. Nie należy zapominać o podstronach. Często od nich właśnie użytkownicy rozpoczynają przeglądanie strony internetowej (np. gdy przechowują zapisane jako „ulubione” linki lub otrzymują link do produktu od osoby z zewnątrz). Strona główna i podstrona stanowią tutaj przestrzeń która: Ma prezentować szeroki asortyment Ma wzmacniać dynamikę sprzedaży Prezentuje sezonowe produkty i okazje Jest niezwykła i dzięki temu intryguje użytkowników 2. Umieszczaj zdjęcia produktów w jak najlepszej jakości. Dużo zdjęć Obrazy, obrazy i jeszcze raz obrazy. Każdego dnia do każdego z nas docierają ogromne ilości informacji. Jeśli dołożymy do tego szybkie tempo życia wyjdzie nam, sytuacja, której nie czytamy tekstu, tylko przeglądamy go szukając interesujących nas słów i zwrotów. Jeśli zabraknie ich w tekście, zapominamy o nim. Większe objętości tekstu powinny pojawiać się tylko na podstronach konkretnych produktów. Ważne jest również to, aby opisy artykułów były dostosowane do grupy docelowej, do której sklep kieruje swoją ofertę. Innych określeń użyjemy opisując artykuły w typowo męskim sklepie a innych w sklepie, w którym kupować będą głównie kobiety. Pamiętajmy również, że kobiety wymagają większej ilości szczegółów niż mężczyźni, jednak pisząc teksty pod kątem kobiet możemy zadowolić również mężczyzn. Informacja „samochód wyposażony jest w układ dynamicznej kontroli stabilności” kierowana jest do męskiego grona odbiorców. Jeśli dodamy do niej informacje Układ zapewnia jeszcze bezpieczniejszą jazdę. Niezależnie od nawierzchni czy warunków pogodowych, w przypadku wykrycia niebezpieczeństwa poślizgu wyhamowywane są poszczególne koła. Układ DSC w ułamku sekundy stabilizuje pojazd i zapewnia optymalną przyczepność.” Stworzymy kobiecy model komunikatu. 3. Pokazuj osobowość marki Marka by żyć musi mieć swoją osobowość. To właśnie ona sprawia, że Twoja marka się wyróżnia. Do wyrażenia osobowości posłuż się kolorami, grafikami, zdjęciami czy sposobem prowadzenia dialogu z użytkownikami. Pamiętaj, że całość musi być spójna, a budowanie osobowości marki to długotrwały proces. 4. Informuj o cenie i dostępności Jedną z najgorszych rzeczy, jaka może się zdarzyć jest informowanie klienta o zmianie ceny już pod dokonaniu zakupu. Nie pozwól na to by Twój klient dowiadywał się o ukrytych kosztach czy braku towaru. Nie oferuj czegoś, czego nie ma w twoich stanach magazynowych. Lepiej uczciwie poinformuj klienta, ze okres realizacji zamówienia się wydłuży. Koordynowanie i odpowiednie aktualizowanie stanów poszczególnych pozycji oferty jest czasochłonne ale klienci docenią trud włożony w sprawne działanie serwisu. 5. Publikuj porady dotyczące oferowanego przez Ciebie asortymentu Jeśli sprzedajesz lampy – doradzaj klientom do jakiego stylu wnętrza najlepiej pasują dane modele. Jeżeli oferowane przez ciebie produkty można rozbudowywać o kolejne moduły – komunikuj o tym. Sprzedajesz sprzęt AGD? Przy opisie piekarnika dodaj informacje o wskazówkach dotyczących pieczenia, takich jak temperatura dostosowana do potraw. 6. Oferuj powiązane produkty Doskonałym przykładem takiego działania są podpowiedzi stosowane na przykład w księgarniach. Czytając recenzję książki widzimy u dołu strony boks z informacją „Inni użytkownicy, którzy zdecydowali się na tę książkę wybrali również ….”. Takie powiązanie produktów może zwiększać wartość koszyka w twoim sklepie. Dobrym pomysłem jest również pokazywanie ostatnio kupowanych artykułów. To swietnie sprawdza się w przypadku internetowych delikatesów. 7. Pozwalaj klientom komentować produkty i Twój sklep Internauci, którzy kupują w sieci często sprawdzają rekomendacje dotyczące produktów. Często też, sprawdzają co o danym sklepie mówią klienci, którzy już korzystali z ich oferty. Chcą mieć pewność, że jesteś rzetelnym kontrahentem a oferowane przez ciebie produkty są dobrej jakości. W tym przypadku musisz się liczyć z tym, ze zdarzą się również negatywne komentarze. Potraktuj to jednak jak większą mobilizację do tego by podnosić jakoś obsługi i produktów oferowanych w twoim sklepie. 8. Pokazuj klientom nowinki, śledź trendy i wyznaczaj je Sprzedajesz damskie torebki? Informuj klientki o najnowszych, modowych trendach i pokazuj, że twoje produkty za nimi podążają. Panuje moda na kryminały historyczne? Niech twoja internetowa księgarnia eksponuje właśnie te pozycje. 9. Do prezentacji produktów używaj sprytu Użyj wszystkich znanych sobie technik by przyciągnąć na Twoją stronę klientów i zrób wszystko by ich na niej zatrzymać jak najdłużej. Pamiętaj, jeśli klient musi 6 razy kliknąć, żeby odnaleźć produkt – ten produkt przestaje dla niego istnieć. To samo tyczy się oczekiwania na przeładowanie strony. Pamiętaj czas to pieniądz. Jeśli zbyt wiele czasu klient będzie musiał poświęcić na czekanie – twój zysk spadnie. 10. Postaw na intuicyjność Ergonomiczny sklep internetowy to podstawa. Zmień punkt widzenia, bądź swoim klientem i sprawdź, które elementy sklepu przeszkadzają w dokonywaniu zakupów. Cyklicznie sprawdzaj, z których przycisków korzystają klienci, a które są bezużyteczne. Sprawdzaj jakie są oczekiwania kupujących.źródło: Merchandising w sieci