Co to są usługi concierge? Usługi concierge swój pierwowzór odnajdują w hotelach a ostatnio z pojęciem tym można również spotkać się w kampaniach reklamowych banków. W wydaniu korporacyjnym, podobnie jak w hotelu, usługi concierge polegają na zorganizowaniu w miejscu pracy oraz stosownie do potrzeb stanowiska lub zespołu asystentów, których rolą byłoby wyłącznie wsparcie pracowników w realizacji ich osobistych zadań, tych codziennych i prozaicznych jak również tych bardzo skomplikowanych. A wszystko po to, aby nie musieli oni ograniczać swojego czasu dla rodziny lub osobistych zainteresowań. Poprzez asystenta o niecodziennych umiejętnościach, którego pracownicy znają osobiście, mogą oni na przykład- załatwić sprawę w urzędzie lub na poczcie,- umyć/naprawić samochód lub skorzystać z usług pralni,- znaleźć rozwiązanie trudnego problemu, nawet takiego, który wymaga zaufania,- zorganizować opiekunkę do dziecka w ciągu kilku godzin lub „złotą rączkę”- zorganizować sobie urlop lub po prostu zarezerwować bilet- mieć wsparcie w sytuacjach losowych- obniżyć koszty w wykorzystaniem efektu skali, np. ubezpieczeń majątkowych- zrobić zakupy- i wiele, wiele innych… a wszystko to poprzez kontakt z jednym asystentem, w trakcie pobytu pracownika w pracy i z dostawą efektów prac niemalże do jego biurka.Początek korporacyjnych usług concierge miał miejsce w Stanach Zjednoczonych i sięga przełomu lat 80-tych i 90-tych XX wieku. Stany Zjednoczone, zgodnie z silną tradycją, charakteryzują się bowiem z jednej strony o wiele bardziej niż w krajach europejskich twardymi relacjami między pracodawcą i pracownikiem a z drugiej zaś o wiele mocniej inspirują ku dążeniu do sukcesu zawodowego. Znacznie wcześniej więc zaistniał tam problem rozdźwięku pomiędzy zrozumiałym dążeniem do osiągania ambitnych celów u jednych lub obawą nieoczekiwanej utraty pracy u drugich a naturalną ludzką potrzebą spełnienia rodzinnego i osobistego. W konsekwencji pojawiła się u pracowników wieloaspektowa rywalizacja oraz stres wynikający z braku równowagi między życiem osobistym i zawodowym natomiast pracodawcy szybko zauważyli, że brak dbałości o równowagę obniża wydajność i generuje straty. Dążąc do jej maksymalizacji korporacje zaczęły poszukiwać rozwiązań umożliwiających budowę owej równowagi i z czasem dostrzegły oraz zastosowały olbrzymi potencjał usług concierge, korzystnych dla pracodawcy i pracowników. Obecnie usługi te stają się w USA normą przy jednoczesnej bardzo wysokiej ocenie ich użyteczności. W ostatnich latach, a szczególnie w dobie kryzysu, również europejscy pracodawcy stanęli przed większymi niż dotychczas oczekiwaniami od pracowników a pracownicy przed problemem równowagi między życiem zawodowym i osobistym. Czy sytuacja ta nie stwarza, podobnie jak wcześniej w Stanach Zjednoczonych, konieczności zapewnienia równowagi i korzystania z usług concierge w pakiecie pracowniczym? Pytanie te wydaje się być retoryczne.Przewagi korporacyjnych usług concierge nad usługami concierge w bankach oraz wszelkich innych usług concierge ‘na telefon’ Bankowe usługi concierge oraz usługi concierge ‘na telefon’, w odróżnieniu od korporacyjnych, opierają się na następujących założeniach: relacje z klientem są typowe dla relacji „klient ‘jeden z wielu’ – telefonistka” banki oferują z reguły wyłącznie assistance (organizacja usług) w przypadku zdarzeń losowych oraz usługi informacyjne usługodawcy współpracujący z bankami (a) nie są sprawdzani i dobierani pod względem jakości i komfortu oferowanych usług oraz (b) wysokości cen banki oferują rzeczywiste, tzn. osobiste, usługi concierge osobom o bardzo wysokich dochodach ograniczając tym samym dostęp do nich osób o mniej zasobnych portfelach. Na tle alternatywnych usług concierge, korporacyjne usługi concierge charakteryzują się następującymi przewagami: fizyczna obecność asystenta concierge w miejscu pracy użytkownika budująca osobisty charakter relacji między asystentem i pracownikiem a następnie kreująca atmosferę zaufania sprzyjającą zlecaniu wszelkich zadań (użyteczność usług concierge staje się wówczas maksymalna!) asystent concierge nie wspiera pracownika jedynie w sytuacjach losowych lecz we wszelkich sytuacjach zarówno tych powtarzalnych jak i jednorazowych oraz standardowych i wymagających dużej wyobraźni dobór współpracujących dostawców usług zgodnie z zasadą „najwyższa jakość i komfort za najniższą cenę” - dokładne sprawdzanie jakości usług oraz wykorzystywanie efektu skali w stosowanej ofercie cenowej (oszczędność kosztów!) to podstawa w kształtowaniu relacji z dostawcami najwyższa dbałość o efektywność realizacji zleceń niezależny od zasobności portfela dostęp do usług concierge dostawa rezultatów działań niemalże do biurka pracownika Kluczowe warunki sukcesu usług concierge Podstawowym czynnikiem krytycznym warunkującym sukces usług concierge jest dobór asystentów o wyjątkowych kompetencjach. Muszą oni bowiem spełniać kilka kryteriów, do których zaliczyć należy przede wszystkim kreatywne myślenie, sprawność w działaniu, wysokie umiejętności komunikacyjne oraz budowanie atmosfery zaufania a także autentyczna troska o drugiego człowieka. Znalezienie ludzi o podobnym profilu jest niezwykle trudne dlatego też należy dużą wagę przyłożyć do zasad rekrutacji.Drugi warunek sukcesu usług concierge związany jest ze sposobem działania asystenta. Asystent bowiem z jednej strony wykonuje lub koordynuje realizację zleceń samodzielnie natomiast z drugiej strony, wszędzie tam, gdzie nie ma on odpowiednich kompetencji (np. asystent nie posiada kompetencji mechanika samochodowego, prawnika lub agencji rekrutującej opiekunki do dzieci) musi on skorzystać z usług podwykonawców. Sprawność działania i wartość usług concierge zależą więc w dużym stopniu od sprawności i jakości działania podwykonawców. Dlatego też niezwykle ważna jest ich prawidłowa selekcja ukierunkowana na dobór jedynie tych, którzy oferują usługi o najwyższym poziomie jakości i komfortu za najniższą cenę. Korzyści dla pracodawcy Brak równowagi w życiu osobistym i zawodowym powoduje nie tylko stres pracownika obniżający jakość jego pracy ale również sprawia, że istotna część jego czasu pracy jest przeznaczona na realizację spraw osobistych. Są to straty wymierne finansowo i coraz częściej podlegają one analizie szacunkowej. Amerykański Workspan – The magazine of WorldatWork (lipiec 2009) podaje na przykład, że nieefektywna obecność pracowników kosztuje amerykańskich przedsiębiorców według jednych szacunków około 180 miliardów dolarów rocznie zaś według innych 650 miliardów dolarów rocznie. Choć straty te są trudne do oszacowania niewątpliwie są bardzo wysokie. W polskich realiach, w firmie zatrudniającej ok. 1.000 pracowników zarabiających średnio 5.000 PLZ miesięcznie i przeznaczających średnio w trakcie pracy 3h w tygodniu na sprawy osobiste (założenia te wynikają z menedżerskiej obserwacji i wydają się być dość ostrożne) roczne straty wynikające z braku efektywności pracowników mogą sięgać ponad 5 mln PLN rocznie. Zważywszy, że koszt usług concierge jest wielokrotnie (!) niższy pracodawca korzystający z usług concierge, dbając o większą efektywność pracowników, bardzo istotnie obniża duże straty wynikające z nieefektywnej obecności pracowników oraz wartość utraconych korzyści, np. wartość nie uzyskanych przychodów ze sprzedaży. Patrząc z innej perspektywy dbałość o równowagę w życiu osobistym i zawodowym oraz eliminacja czynników stresogennych bardzo istotnie wpływa na wzmocnienie satysfakcji i motywacji w szczególności tych prowadzących intensywne życie i oddanych karierze zawodowej a także na wzmocnienie lojalności pracowników wobec pracodawcy oraz zwiększoną atrakcyjność i wizerunek firmy jako potencjalnego pracodawcy.Firmy, które pomagają pracownikom zmagać się z obowiązkami służbowymi oraz rodzinnymi będą największymi zwycięzcami we współzawodnictwie o dobrych pracowników.(źródło: Aon Consulting, 2000) Autor jest doświadczonym menedżerem nadzorującym duże zespoły ludzkie w dużych korporacjach zaś potrzebę usług concierge wywiódł ze swojego doświadczenia jako pracodawcy oraz osoby prowadzącej intensywne życie.  Zainspirowany doświadczeniem stworzył organizację Premium Concierge (www.premiumconcierge.pl) oferującą usługi concierge w korporacjach oraz obiektach apartamentowych.  źródło: Usługi concierge jak element pakietu pracowniczego