Czy media społecznościowe mogą pomóc, gdy firma w realnym świecie boryka się z problemami? A może w takim wypadku są raczej gwoździem do trumny? Jak mówić, co mówić i kiedy mówić, aby kryzys przeszedł bez większej nagonki i dodatkowego podkręcania tematu, które czasem doprowadza do tego, że małe potknięcie przeradza się w prawdziwy dramat?