Gdyby ktoś zadał nam dzisiaj pytanie, jakie cele realizuje strona internetowa naszej firmy, z łatwością znaleźlibyśmy na nie odpowiedź, wymieniając choćby zwiększenie sprzedaży, budowę świadomości marki, bezpośrednią sprzedaż produktów, edukację klienta czy działania z zakresu PR. Realizacja wspomnianych zadań następuje w tak zwanym procesie konwersji, w którym internauci odwiedzający stronę WWW lub inne miejsca w Internecie promujące naszą markę zmieniają się w naszych klientów albo, szerzej ujmując, w fanów naszego brandu. Konwersja zatem to działanie, dzięki któremu internauta wchodzi w interakcję z firmą lub jej produktem.