Wyboru między jakością przeżyć a ich dostępnością dokonujemy każdego dnia. Zdarza nam się to, gdy postanawiamy obejrzeć mecz baseballu w telewizji, a nie na stadionie, gdy telefonujemy, zamiast porozmawiać twarzą w twarz, jemy na szybko w McDonaldzie, zamiast zamówić porządny posiłek w restauracji. Fragment książki Kevina Maneya "Coś za coś" przedstawiający przypadek Starbucksa, który chciał połączyć doskonałe przeżycie (jakość) z powszechną dostępnością.